POLITICA DE CANCELACIÓN
1. Cancelación de Compras
El proceso de compra puede ser cancelado antes de las 18:00 horas del mismo día o si el pedido es realizado tras las 18:00 antes de las 08:00 del siguiente día, siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad y no haya salido de nuestro almacén, de lo cual recibirías un email previo con esta información. Con el fin de asegurar que se ha realizado la cancelación, te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros en el email info@tropicalcorals.eu
2. Devolución de producto no deseado
Si una vez has recibido tu pedido, has cambiado de opinión, no era lo que esperabas o lo que necesitas y deseas devolverlo, tienes hasta 14 días hábiles para hacerlo (salvo que por indicaciones específicas del producto este tenga una fecha de caducidad anterior) o se trate de un producto realizado de forma personalizada en cuyo caso no sería aplicable el periodo citado.
Podrás hacer una devolución total o parcial de tu pedido, únicamente siguiendo el siguiente procedimiento:
- a) Envía un correo electrónico a la dirección de email info@tropicalcorals.eu. Es importante no olvides indicar el número de pedido y, en el caso de devolución parcial del pedido, exactamente el o los productos de los cuales quieres hacer la devolución. Tu petición será gestionada en un plazo no superior a 12 horas desde el envío.
- b) Los gastos derivados tanto de la recogida como de la entrega de otro producto en su lugar, correrán a cargo del cliente/a. En el caso que el valor del producto a devolver sea inferior a esta cantidad, nos pondríamos en contacto contigo y buscaríamos la mejor solución para ti.
- c) Procederemos a hacer la devolución del coste del producto o productos devueltos (mediante el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido) una vez que hayamos comprobado que se encuentran en perfecto estado para volver a ser vendidos.
- d) Es imprescindible que el producto que vas a devolver esté en su estado y embalaje original. No debe estar usado ni manipulado.
3. Devolución de producto por ERROR DE ENVÍO
Para el caso de que recibas un producto no conforme a tu petición, envíanos un email a indicando el número del pedido, el producto o productos que has recibido de manera errónea y el producto o productos que deberías haber recibido. El plazo de resolución de la incidencia será inferior a 12 horas.
Es imprescindible que el producto que vas a devolver esté en su estado y embalaje original. No debe estar usado ni estropeado. Por favor, aunque se trate de una devolución parcial: conserva las etiquetas, documentación y otros complementos que hayas recibido incluidos en la caja que te fue entregada por la empresa de transporte.
4. ¿Cómo preparar cualquier devolución?
Especialmente para devoluciones dentro de los 14 primeros días hábiles: coge la caja original que te fue entregada por la empresa de transporte. Incorpora en el fondo de la misma el recibo de compra.
5. Proceso de devolución en todos los casos.
Todas las comunicaciones de devoluciones serán documentadas mediante el envío de correos electrónicos.